プロの課題設定力問題解決力より重要なビジネスリーダーのスキル

December 31, 2024 December 31, 2024

プロの課題設定力　問題解決力より重要なビジネスリーダーのスキル / 清水久三子【著】＜電子版＞ - 紀伊國屋書店ウェブストア｜オンライン書店｜本、雑誌の通販、電子書籍ストア

以下の文章は NotebookLMによる概要を元に作成したものである

概要

このドキュメントは、ビジネスリーダーにとって重要なスキルである「課題設定力」に焦点を当て、その構成要素と具体的な実践方法を解説します。資料では、課題設定力を構成する「視座」「視野」「視点」という3つの要素を軸に、効果的な課題設定のためのインプット、プロセス、アウトプットの手順を詳細に説明しています。

メインテーマ

課題設定力の重要性

現代のビジネス環境において、変化が予測不可能な時代になり、現場レベルでも「何をどうやって実行するか」という課題設定能力の重要性が増している。

3つの「視方」

課題設定力を構成する「視座」「視野」「視点」の3つの要素をバランス良く高めることで、課題設定の精度を向上させる。

インプット、プロセス、アウトプット

課題設定を成功させるための具体的な手順として、情報収集（インプット）、思考と分析（プロセス）、実行可能な計画策定（アウトプット）の3段階を重視する。

論理思考（ロジカルシンキング）と水平思考（ラテラルシンキング）

問題解決とイノベーションを両立させるために、論理的思考と水平的思考を組み合わせる重要性を強調する。

実践的なツールとフレームワーク

課題設定を支援するための様々なツールやフレームワーク（プロファイリングシート、MECE、フレームワーク、シックスハット、ブレインストーミング、オズボーンのチェックリスト、ランダムカードなど）を紹介し、具体的な使い方を解説する。

主要なアイデアと事実

1. 3つの「視方」

視座

課題の持ち主の立場を理解し、期待を超える成果を出すために、1つ上の視座だけでなく、さらに2つ上の視座からも捉えることが重要である。

プロファイリングシート

相手の「バックグラウンド（背景）」と「ポジション（立場）」を理解し、「仕事上の期待」と「自分への期待」を把握する。

NLP（神経言語プログラミング）

相手の「環境」「行動」「能力」「信念」「自己認識」の5段階の意識レベルを分析し、期待を導き出す。

ベルビン・ロール

相手の行動パターンを8つのタイプ（コーディネーター、シェイパー、プラントなど）に分類し、期待される役割を理解する。

視座の高め方

視座の高い人との交流（特に経営者）や、年齢層の異なる人々との交流を通して、視座を高める。また、必要に応じて視座を下げ、現場の状況や問題点も把握する。

視野

課題を捉える「空間軸の視野」と「時間軸の視野」の2つの側面から、業務範囲や時間軸を広げて考えることが重要である。

空間軸の視野

自分の業務範囲だけでなく、後工程や連携部門の業務まで考慮し、自分の仕事が与える影響を意識する。「自分の仕事が○○になると、Ｂ部門にどういう影響が出るかな？」

時間軸の視野

課題の解決期間を適切に設定し、短期的な視点だけでなく長期的な視点も考慮する。「１週間でやり遂げるのが妥当でしょうか。他の部門の業務状況を考えると、むしろ１ヵ月かけてやるべき仕事かもしれません。」

視点

課題の本質を見抜き、何をすべきかを見極める。経験や実績に頼るのではなく、常に新しい視点を持つことが重要である。

視点を鋭くする方法

フレームワークの活用、なぜ？どうして？を繰り返す、チャートや図に描く訓練をする、インプット（聞く、ぶつける、計る）など。

2. インプット

聞く

課題設定のために情報を収集する際は、「コンサルタント・コーチ型」で質問するのが基本。停滞している現場では「セラピスト型」で不満を吐き出してもらう。

質問の4つのタイプ

コンサルタント・コーチ型（未来・協調志向）、セラピスト型（過去・協調志向）、ジャーナリスト型（過去・中立志向）、アナリスト型（未来・中立志向）。「現状」「あるべき姿」「問題」の3つを意識して、感情、思考、事実の３側面から聞き出す。「一般化」された情報がないか確認する。信頼関係を構築する事が重要。

ぶつける

仮説や具体的な事例を提示し、関係者からフィードバックを得る。極端な事例をぶつける事で、相手の好みや方向性を明らかにする。クイックウィンやスモールスタートなど、段階的な進め方を考慮する。反対する人にぶつけることで、事前に懸念点を洗い出す。

計る

集めた情報を数値化し、具体的にする。

3. プロセス

ロジカルシンキング

問題の原因を構造的に捉え、結論を導き出す（イシューツリー、ピラミッド、MECE、フレームワークなど）。分析には適しているが、因果関係の範囲外の解決策にはリーチしにくい。

ラテラルシンキング

新しい発想やアイデアを生み出すために、前提を疑い、見方を変え、組み合わせる（シックスハット、ブレインストーミング、オズボーンのチェックリスト、ランダムカード）。実現性の低いアイデアが出る可能性もあるため、ロジカルシンキングでの検証が必要。ロジカルシンキングとラテラルシンキングを相互補完的に組み合わせる。

4. アウトプット

課題をアクションに結びつける

課題をフォーマット化し、関係者に理解・納得してもらう。

課題として伝える要素

「何を」「誰が」「どうやって」やるのかを明確にする。

課題設定フォーマット:

「現状とあるべき姿」
「目的とゴール」
「アプローチ（手順）」
「スケジュール」
「体制・役割」
「リスク・前提条件」
「目的」は「あるべき姿」になるために何を成し遂げるか。「ゴール」は「目的」を達成するための小さな目標。
「体制・役割」は、まず「あるべき姿」を決めてから、その実現に必要な体制を考える。
「リスク・前提条件」は、最後に提示する事で、拒否反応を軽減する。

引用

「課題設定をするためには、課題の持ち主、つまりあなたに仕事をお願いした上司やクライアントである、その誰かの立場に立って見なければなりません。」

「時間軸の視野」を広げることで、「期待」に応えるタイミングをつかむことができるのです。

「高い『視座』から収集した情報を、広い『視野』で自分なりに考え、鋭い『視点』で課題を設定する。これが課題設定の理想です。」

「停滞している現場というのは、その状況に至るまでに何度も改善や問題解決を試みたけれども、うまくいかなかったり失敗を繰り返していくうちに、精神的にも打ちひしがれてしまった、という場合が多いようです。」

「ラテラルシンキングの考え方をすると、慣習や与件として動かせないはずの前提条件などから離れて考えられるために、新しいアイデアが出てきやすくなります。」

「課題として伝える必要があるのは、実は３つの要素だけです。「何を」「誰が」「どうやって」やるのか。これだけです。」

プロの課題設定力：徹底理解のための学習ガイド

短答式クイズ質問 (2-3文で回答してください) と解答

Q1. 課題設定における３つの「視方」とは何ですか？それぞれの「視方」が課題設定にどのように貢献しますか？

A. 課題設定における３つの「視方」とは、「視座」「視野」「視点」です。「視座」は課題の持ち主の立場に立って考えること、「視野」は課題を空間的・時間的に広く捉えること、「視点」は本質的な課題を見抜くことです。これら３つの視方をバランス良く活用することで、より精度の高い課題設定が可能となります。

Q2. プロファイリングシートにおける「バックグラウンド」と「ポジション」の違いについて説明してください。これらの情報は課題設定にどのように役立ちますか？

A. 「バックグラウンド」は個人の経験や経歴などの背景であり、「ポジション」は組織内での立場や役割です。これらを理解することで、相手の期待や仕事の目的を把握しやすくなり、より適切な課題を設定できます。

Q3. NLPの「ニューロ・ロジカル・レベル」とは何ですか？５つのレベルを具体的に説明してください。

A. NLPの「ニューロ・ロジカル・レベル」とは、人の意識レベルを分類したもので、「環境」「行動」「能力」「信念」「自己認識」の５段階があります。これらのレベルを整理することで、その人の背景から期待を導き出すことができます。

Q4. 「ベルビン・ロール」とは何ですか？主要な３つの役割について説明してください。

A. 「ベルビン・ロール」とは、チームにおける役割を分析したもので、「コーディネーター」「シェイパー」「プラント」などの役割があります。「コーディネーター」は全体を調整、「シェイパー」はタスクを推進、「プラント」は新しいアイデアを生み出します。

Q5. 課題設定において「視座」を高めることと低くすることの重要性を説明してください。

A. 課題設定において「視座」を高めることは、より上位の立場から全体像を捉えるために重要であり、一方「視座」を低くすることは、現場の状況や問題点を把握するために不可欠です。両方の視座を持つことで、柔軟な課題設定が可能になります。

Q6. 「空間軸の視野」と「時間軸の視野」の違いについて説明し、それぞれが課題設定にどのように影響するかを説明してください。

A. 「空間軸の視野」は、業務範囲や関連部門など、課題を水平的に捉えることであり、「時間軸の視野」は、課題を解決する期間や目標達成の時期を考慮することです。両方の視野を広げることで、課題の全体像をより深く理解できます。

Q7. 「視点」を鋭くするために、どのようなアプローチが有効ですか？経験や知識が「視点」にどのように影響しますか？

A. 「視点」を鋭くするためには、フレームワークの活用や「なぜ？」「どうして？」を繰り返す深掘り思考が有効です。経験は重要ですが、過去の成功体験に固執せず、常に新しい視点を持つように心がける必要があります。

Q8. 質問の４つのタイプ（コンサルタント・コーチ型、セラピスト型、ジャーナリスト型、アナリスト型）について説明し、課題設定に最も適しているタイプはどれですか？

A. 質問の４つのタイプは、コンサルタント・コーチ型（未来・協調志向）、セラピスト型（過去・協調志向）、ジャーナリスト型（過去・中立志向）、アナリスト型（未来・中立志向）です。課題設定には、関係者と協調して課題を明確にするコンサルタント・コーチ型が最も適しています。

Q9. 課題を人に伝える際に、考慮すべき３つの要素は何ですか？課題設定フォーマットにおけるこれらの要素の役割について説明してください。

A. 課題を伝える要素は、「何を」「誰が」「どうやって」の３つです。「何を」は目標、「誰が」は体制、「どうやって」は手順を指します。課題設定フォーマットは、これらの要素を明確化し、関係者間の認識を合わせるために使用されます。

Q10. ロジカルシンキングとラテラルシンキングの違いは何ですか？これらの思考法を課題設定にどのように組み合わせるべきですか？

A. ロジカルシンキングは、原因と結果を論理的に結びつける思考法であり、ラテラルシンキングは、新しい発想や視点を生み出すための水平思考です。課題設定では、ロジカルシンキングで問題点を分析し、ラテラルシンキングで革新的な解決策を検討するという組み合わせが有効です。

論述式設問と模範解答

設問1

課題設定における「視座」「視野」「視点」の重要性について、具体的な事例を交えながら説明してください。また、これらの「視方」をバランス良く活用するために、どのような点に注意すべきかを考察してください。

解答

課題設定において、「視座」「視野」「視点」は、それぞれ異なる側面から課題を捉えるために不可欠な要素です。

視座：課題の持ち主の立場に立って物事を捉える能力です。
- 重要性: 課題が誰にとっての課題なのかを理解することで、真に求められる成果を定義し、期待を超える解決策を生み出すことができます。
- 具体例: 例えば、上司から「営業成績を上げろ」という指示を受けた場合、単に売上を上げるだけでなく、上司が「なぜ」営業成績を上げたいのか、その背景にある経営戦略や目標を理解する必要があります。上司の視座に立って考えることで、単に売上を上げるだけでなく、長期的な顧客との関係構築や市場シェアの拡大といった、より本質的な課題が見えてくることがあります。
視野: 課題を捉える範囲の広さを示す概念であり、空間軸と時間軸の2つの側面があります。
- 重要性: 視野を広げることで、課題が周囲に与える影響を考慮し、より包括的な解決策を導き出すことができます。
- 具体例: 例えば、自部門の業務効率化を考える際に、自部門だけでなく、後工程の業務や連携する部門の業務まで視野に入れることで、より効果的な改善策が見つかることがあります。また、時間軸の視野を広げることで、短期的な成果だけでなく、長期的な視点での課題解決を考えることができます。
視点: 課題の本質を見抜く力であり、何が重要で、何をすべきかを見極める能力です。
- 重要性: 視点の鋭さによって、課題設定の精度が大きく左右されます。
- 具体例: 例えば、売上が低迷している原因を分析する際に、単に販売戦略の問題と捉えるだけでなく、顧客ニーズの変化や競合の動向など、多角的な視点から分析することで、より本質的な課題が見えてくることがあります。

これらの「視方」をバランス良く活用するためには、以下の点に注意が必要です。

視座の偏り: 自分の立場や経験に固執せず、常に多様な視点から課題を捉えるように心がける必要があります。
視野の狭さ: 目の前の課題だけでなく、常に周囲への影響や長期的な視点を考慮するように意識する必要があります。
視点の固定化: 過去の経験や知識に頼りすぎず、常に新しい視点を取り入れるよう努力する必要があります。
相互の関連性: 3つの視点は独立したものではなく、相互に関連し合っていることを理解し、バランス良く活用することで、より効果的な課題設定が可能になります。

設問2

プロファイリングシートを用いて、特定の人物の「バックグラウンド」と「ポジション」を分析し、そこから「期待」を導き出すプロセスを説明してください。さらに、導き出した「期待」を課題設定にどのように活用できるかを論じてください。

解答

プロファイリングシートは、課題の持ち主の「バックグラウンド」と「ポジション」を分析し、そこから「期待」を導き出すためのツールです。

バックグラウンド: その人が持つ経験、経歴、価値観などの背景情報です。
- 例：過去の職務経験、専門分野、所属組織、性格、強みや弱み、などを把握します。
ポジション: その人の現在の立場や役割です。
- 例：役職、部署、担当業務、組織内での関係性、などを把握します。

期待を導き出すプロセス

バックグラウンドとポジションの情報を収集:
- 相手のプロフィール、会話、周囲からの情報などを参考に、事実情報を収集します。
- 常に情報をアップデートし、変化を捉えることが重要です。
NLP（神経言語プログラミング）のニューロ・ロジカル・レベルを活用:
- 「環境」「行動」「能力」「信念」「自己認識」の5つのレベルで、バックグラウンドを整理します。
- これにより、その人の思考や行動パターンを深く理解することができます.
「仕事上の期待」と「自分への期待」を分析:
- 「仕事上の期待」は、その人が仕事そのものに対して持っている期待です。例：「早く成果を出したい」「堅実な仕事運びをしたい」など。
- 「自分への期待」は、仕事をする自分自身に対して持っている期待です。例：「新鮮な意見を言ってほしい」「意図をくみ取ってほしい」など。
- ベルビン・ロールなどのフレームワークを用いて、人物の傾向をパターン別に分類し、期待を効率的に見極めることも可能です。
期待を具体的に記述:
- プロファイリングシートに、収集した情報と分析結果を基に、その人が仕事に対して何を期待しているのかを具体的に記述します。

期待の課題設定への活用

導き出した「期待」は、課題設定において以下の点で活用できます。

課題の焦点を定める: 課題の持ち主が期待する成果を明確にすることで、課題の焦点を絞ることができます。
解決策の方向性を定める: 期待に沿った解決策を検討することで、より効果的な課題解決が可能になります。
モチベーションを高める: 期待に応えることができれば、課題の持ち主のモチベーションを高めることができます。
コミュニケーションを円滑にする: 期待を共有することで、関係者間のコミュニケーションを円滑に進めることができます。

設問3

ロジカルシンキングとラテラルシンキングは、課題設定においてどのような役割を果たすのかを比較検討し、それぞれの思考法を効果的に組み合わせるための具体的な方法を提示してください。また、ビジネスシーンでこれらの思考法をどのように活用できるかを考察してください。

解答

ロジカルシンキングとラテラルシンキングは、課題設定においてそれぞれ異なる役割を果たします。

ロジカルシンキング（論理思考）:
- 役割: 既存の枠組みの中で、問題の原因を分析し、合理的な解決策を導き出すための思考法です。
- 特徴: 原因と結果の因果関係を構造的に捉え、MECEやフレームワークなどのツールを用いて情報を整理します。
- 得意な場面: 問題点の特定、効率化、改善策の立案など、現状分析に基づいた具体的な解決策を見つけ出す場面に適しています。
ラテラルシンキング（水平思考):
- 役割: 既存の枠組みにとらわれず、斬新な発想やアイデアを生み出すための思考法です。
- 特徴: 前提を疑い、見方を変え、組み合わせるという3つの基本的な考え方に基づいて、発想を広げます。
- 得意な場面: 新商品開発、新規事業の立ち上げ、イノベーションなど、既存の概念にとらわれない新しい価値を創造する場面に適しています。

効果的な組み合わせ方

ロジカルシンキングとラテラルシンキングは、それぞれ得意な分野が異なるため、組み合わせて活用することで、より効果的な課題解決が可能になります。

ロジカルシンキングで現状分析:
- MECEやフレームワークを用いて情報を整理し、課題の「現状」と「あるべき姿」を明確にします。
- イシューツリーやピラミッドストラクチャーを用いて、問題点を構造的に把握します。
ラテラルシンキングで発想転換:
- 前提を疑い、多角的な視点から課題を見つめ直します。
- ブレインストーミングやシックスハットなどのツールを用いて、新しいアイデアや解決策を生み出します。
- ランダムカードを用いて、既存の枠組みにとらわれない発想を促します。
ロジカルシンキングでアイデアを検証:
- ラテラルシンキングで生まれたアイデアを、ロジカルシンキングを用いて実現可能性や効果を検証します.
- イシューツリーやピラミッドストラクチャーを用いて、アイデアの実行計画を具体化します。
組み合わせの重要性:
- 最初にロジカルシンキングで現状を把握し、その上でラテラルシンキングで発想を広げ、最後にロジカルシンキングで検証・具体化することで、バランスの取れた課題解決が可能になります。

ビジネスシーンでの活用

ロジカルシンキング: 会議での議論、資料作成、業務改善、問題解決など、あらゆるビジネスシーンで活用できます。
ラテラルシンキング: 新商品開発、新規事業の企画、マーケティング戦略立案など、創造性が求められる場面で活用できます。
組み合わせ: 両方の思考法を組み合わせることで、既存の業務の効率化と同時に、新しいビジネスチャンスを創造することができます。例えば、業務効率化の課題に対して、まずロジカルシンキングで問題点を明確にし、その上でラテラルシンキングを用いて革新的な業務プロセスを設計することができます。

設問4

課題設定フォーマットの各要素（「現状とあるべき姿」「目的とゴール」「アプローチ」「スケジュール」「体制・役割」「リスク・前提条件」）が、課題解決にどのように貢献するかを説明してください。また、これらの要素を効果的に活用し、実行可能な課題を設定するためのポイントを論じてください。

解答

課題設定フォーマットは、課題を明確化し、実行可能な計画に落とし込むための重要なツールです。各要素はそれぞれ異なる役割を担い、課題解決に貢献します。

現状とあるべき姿:
- 役割: 現在の状況（現状）と目指すべき理想の状態（あるべき姿）を明確にすることで、課題を定義し、解決すべきギャップを特定します。
- 貢献: 課題の所在を明確にし、関係者間で共通認識を持つための基盤となります。
目的とゴール:
- 役割: 「あるべき姿」を実現するために、何を成し遂げる必要があるか（目的）を示し、その目的を達成するための具体的な目標（ゴール）を設定します。
- 貢献: 課題解決の方向性を示し、具体的な行動目標を設定することで、関係者が何をすべきかを明確にします。
アプローチ（手順）:
- 役割: ゴールを達成するための具体的な手順や方法を記述します。
- 貢献: 課題解決に向けた道筋を示し、具体的な行動計画を立てるための指針となります。
スケジュール:
- 役割: アプローチ（手順）を時系列順に落とし込み、各手順の期限を設定します。
- 貢献: 課題解決の進捗状況を管理し、計画通りに進んでいるかを把握するための基準となります。
体制・役割:
- 役割: 課題解決に取り組むチームの構成と、それぞれの役割を明確にします。
- 貢献: 責任の所在を明確にし、スムーズな課題解決を促進します。
リスク・前提条件:
- 役割: 課題実行中に発生しうるリスクや、前提となる条件を記述します。
- 貢献: 課題実行中に発生する可能性のある問題を予測し、事前に対応策を検討するための材料となります。

実行可能な課題を設定するためのポイント

明確な現状とあるべき姿を設定する:
- 客観的な事実に基づき、具体的かつ数値化可能な目標を設定します。
- 「現状」と「あるべき姿」のギャップが明確であればあるほど、課題が明確になり、解決策を検討しやすくなります。
目的とゴールを具体的に設定する:
- 「あるべき姿」を実現するための目的を明確にし、その目的を達成するための具体的なゴールを設定します。
- ゴールは、3つ程度に絞ると、実行しやすくなります。
アプローチを明確にする:
- ゴールを達成するための具体的な手順を洗い出し、実行可能な計画を立てます。
- アプローチは、実現可能な範囲で、段階的に設定することが重要です。
現実的なスケジュールを立てる:
- 各手順に必要な時間を見積もり、無理のないスケジュールを設定します。
- 余裕を持ったスケジュールを立てることで、予期せぬ事態にも対応できます。
適切な体制・役割を定める:
- 課題解決に必要なスキルや経験を持つ人材をアサインし、責任者と実行者を明確にします。
- 体制は、課題の内容や規模に応じて、柔軟に設定することが重要です。
リスクと前提条件を洗い出す:
- 課題実行中に発生しうるリスクを予測し、事前に対応策を検討します。
- 前提条件が満たされない場合に備え、代替案を用意しておくことも重要です。
情報の共有:
- 課題設定フォーマットの内容を、関係者全員で共有し、共通認識を持つことが重要です。
- 定期的に進捗状況を共有し、必要に応じて計画を修正します。
柔軟性:
- 課題設定フォーマットは、あくまでもツールであり、状況に応じて柔軟に活用することが重要です。
- 最初から完璧なフォーマットを作成する必要はなく、試行錯誤を繰り返しながら、より良いフォーマットに改善していくことが大切です。
順番の遵守:
- フォーマットの各要素を記入する順番は重要です。「体制・役割」は5番目に設定し、最初に決定しないようにします。
- 「リスク・前提条件」は最後に提示するのが良いでしょう。

設問5

「聞く」「ぶつける」「計る」というインプットのプロセスについて、それぞれの重要性を説明してください。また、「聞く」際に活用できる質問のフレームワークや、相手との信頼関係を構築するための具体的な方法を考察してください。

解答

課題設定におけるインプットのプロセスは、「聞く」「ぶつける」「計る」の3つの段階で構成されており、それぞれが重要な役割を果たします。

聞く:
- 重要性: 仕事を依頼した上司や顧客、関係者から情報を収集するプロセスです。課題の本質を理解し、解決策を検討するための基礎となる情報を得るために不可欠です。
- 役割: 質問を通じて、課題の「現状」「あるべき姿」「問題」に関する情報を収集します。
- 質問のフレームワーク:
  - コンサルタント・コーチ型: 将来の目標達成に向けて、協調的な姿勢で質問します。
  - セラピスト型: 過去の経験や感情に寄り添い、信頼関係を築きながら質問します。
- 注意点: ジャーナリスト型やアナリスト型の質問は、詰問や他人事のように聞こえ、相手の反発を招く可能性があるため、避けるべきです。
- 3×3マトリックス: 「対象（現状、あるべき姿、問題）」「内容（感情、思考、事実）」「明確にするポイント（省略化、一般化、歪曲化）」を意識して質問をすることで、情報の質を高めることができます。
ぶつける:
- 重要性: 集めた情報を基に、仮説やアイデアを提示し、相手の反応を確かめるプロセスです。課題の本質を深く理解し、解決策の精度を高めるために不可欠です。
- 役割: ディスカッションペーパーを用いて、仮説や具体的な事例を提示し、相手の意見や反応を引き出します。
- パターン:
  - 仮説をぶつける: 「現状」「あるべき姿」「問題」に対する仮説を提示し、相手の意見や反応を確認します。
  - 刺激・想起をぶつける: 具体的な事例や、両極端の事例を提示することで、相手の潜在的なニーズや考えを引き出します。
- ポイント: 反対意見が出ても、それを恐れずに、初期段階から積極的に「ぶつける」ことが重要です。
計る:
- 重要性: 集めた情報を数値化し、具体的にするプロセスです。課題を客観的に捉え、解決策の効果を検証するために不可欠です。
- 役割: 曖昧な情報や抽象的な情報を数値化し、具体的なデータとして捉え直します。

信頼関係を構築するための具体的な方法

協調的な姿勢: 顧客や関係者に対して、協調的な姿勢で接し、共に課題解決に取り組むという姿勢を示します。
傾聴: 相手の話を注意深く聞き、共感する姿勢を示します.
質問: 質問を通して、相手の考えや感情を理解しようと努めます.
誠実さ: 嘘や隠し事をせず、誠実に対応します.
尊重: 相手の意見や価値観を尊重し、批判的な言動は避けます.
感謝: 協力に対して感謝の気持ちを伝えます.
共通の目標: 共通の目標を設定し、一緒に達成しようという姿勢を示します.
コミュニケーション: 日頃から積極的にコミュニケーションを取り、良好な関係を築きます.

信頼関係が構築されていれば、相手は心を開いて話してくれるため、より質の高い情報が得られ、課題解決の精度を高めることができます.

概要